En général

Comment se déroule une commande via la boutique en ligne ?

Vous pouvez trouver nos produits via la navigation ou effectuer une recherche spécifique en saisissant le terme de recherche dans le champ de recherche. Une fois que vous avez trouvé le bon produit, ajoutez-le simplement et rapidement à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois votre achat terminé, passez à la caisse. Pour cela, cliquez sur le panier en haut à droite. Sur la page d'aperçu du panier, vous pouvez voir tous les produits actuellement sélectionnés et les vérifier à nouveau. D'accord? Passez ensuite à l'étape 2.

Si vous n'êtes pas encore connecté, l'écran de connexion apparaîtra. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un ou commander en tant qu'invité. À ce stade, vous saisissez l'adresse de facturation et de livraison. Une fois que vous avez tout rempli, passez au point 3, le paiement.

Au point 4 vous trouverez un récapitulatif de l’ensemble de votre commande. Si toutes les informations sont correctes, finalisez votre commande puis payez. Ici, vous sélectionnez votre mode de paiement préféré et entrez vos coordonnées. Après une dernière vérification de votre commande en cliquant sur « Envoyer la commande », votre achat est finalisé.

Vous recevrez alors immédiatement un email avec un récapitulatif de votre commande en guise de confirmation. Les produits commandés seront livrés dans le délai de livraison qui y est indiqué par notre partenaire Swiss Post AG. Si quelque chose ne va pas avec votre commande ou votre livraison, vous pouvez simplement retourner les articles par la poste.

Où puis-je trouver les termes et conditions ?

ICI vous pouvez trouver les termes et conditions.

Commande

Y a-t-il un montant minimum pour ma commande ?

Il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Comme nous essayons d'expédier les marchandises le plus rapidement possible après réception de la commande, il n'est souvent plus possible de modifier la commande. Si vous souhaitez modifier quelque chose, veuillez contacter notre service client au plus vite pour faire vérifier votre demande de modification. En cas de doute, vous pouvez toujours retourner le mauvais article et le commander à nouveau en même temps. Bien entendu, vous pouvez également échanger la marchandise après réception.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous essayons généralement de traiter rapidement toutes les commandes entrantes. En cas de doute, veuillez contacter notre service client au plus vite pour faire vérifier votre demande d'annulation. Alternativement : Tous les articles achetés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours sans indication de motif.

Puis-je également commander par téléphone ou par email ?

Il n'est pas possible de commander par téléphone ou par email. Toutes les commandes s'effectuent via la boutique en ligne.

Où puis-je voir mes commandes passées ?

Dans votre espace personnel, vous pouvez consulter vos commandes passées sous « Mes commandes » ou les commander à nouveau. L'article dont j'ai besoin n'est actuellement pas disponible.

Y a-t-il un moyen de le commander quand même ?

Non, il n'est pas possible de commander des articles qui ne sont pas disponibles. Cependant, vous avez la possibilité de vous envoyer une notification par e-mail pour les articles épuisés à court terme afin de vous informer quand ils seront à nouveau disponibles. Le prix d'un article que j'ai acheté a maintenant été réduit. En principe, nous essayons de maintenir les prix stables sur une longue période dans notre boutique en ligne. En fonction des tendances, des stocks, des saisons et des promotions des ventes, nous proposons occasionnellement des réductions de prix. Nous ne pouvons pas répercuter ultérieurement ces réductions sur des achats déjà réalisés. De même, nous n'effectuons pas de corrections de prix si un prix a été à nouveau augmenté après la fin d'une campagne de vente.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Afin de recevoir une confirmation de commande du système de boutique, la commande doit être complétée correctement. Cela inclut également le processus de paiement. Après une commande réussie, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail. Veuillez d'abord vérifier le dossier spam de votre programme de messagerie. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation de commande, veuillez contacter notre service client par email afin que nous puissions vérifier à nouveau le processus.

Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

Puisque nous souhaitons avoir le moins d’impact possible sur l’environnement, nous n’utilisons pas la facture papier classique. Vous recevrez la facture par email.

EXPÉDITION

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont les suivants :

Suisse : livraison gratuite
Liechtenstein : livraison gratuite
Autriche : 5.00.- CHF de frais de port
Allemagne 5.00.- CHF frais de port

Comment mon colis me sera-t-il livré ?

Les produits commandés seront livrés dans le délai de livraison qui y est indiqué par notre partenaire Swiss Post AG.

Tous les articles n'étaient pas dans le colis. Que puis-je faire?

Si tous les articles ne sont pas dans le colis, veuillez le signaler par email à : info@xiclassic.com

Que puis-je faire si les articles que j'ai livrés sont endommagés ?

Si vous avez reçu un article défectueux, vous avez bien entendu la possibilité de retourner cet article. Veuillez noter le type d'erreur. Veuillez ensuite nous renvoyer le colis. Si nous avons cet article en stock, nous l'échangerons immédiatement. Alternativement, nous créditerons le montant de la facture et réglerons le paiement.

Il manque un article dans mon envoi

Si l'envoi est incomplet, nous vous demandons d'excuser notre erreur. Veuillez contacter notre service client concernant ce problème. Mon envoi contient un article incorrect. Si l’envoi contient un article qui n’a pas été commandé, nous nous excusons pour notre erreur. Veuillez simplement nous renvoyer l'article et noter les documents d'expédition ci-joints.

Livrez-vous également sur mon lieu de travail ?

Nous livrons à votre domicile permanent ou sur votre lieu de travail. Toutefois, lors d'une livraison à une adresse professionnelle, veuillez noter que le colis peut être livré à tout moment. Nous vous demandons de comprendre que pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas aux numéros de boîtes postales.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures. Parallèlement à la remise des colis à notre prestataire d'expédition, nous envoyons une confirmation d'expédition par email.

J'attends mon colis depuis longtemps, que dois-je faire ?

Contactez notre centre de service par email info@xiclassic.com et nous serons heureux de vous clarifier où se trouve votre colis.

Puis-je réserver un jour de livraison fixe avec vous ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir des dates de livraison précises. Les produits commandés seront livrés dans le délai de livraison qui y est indiqué par notre partenaire Swiss Post AG.

Combien de temps prennent les délais de livraison ?

Les produits commandés seront livrés dans le délai de livraison qui y est indiqué par notre partenaire Swiss Post AG. Si ce délai est déjà écoulé, merci de vous inscrire par email : info@xiclassic.com

payer

Quelles options de paiement proposez-vous?

Nous sommes en contact étroit avec notre partenaire de paiement PayPal. Vous pouvez actuellement payer avec les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit (VISA et MasterCard)
• prépaiement
• Virement instantané Prélèvement SEPA
• Pay Pal
• Google Payer
• Apple Payer

Certains des modes de paiement répertoriés ci-dessus ne sont pas disponibles pour tous les pays.

Comment payer avec ma carte de crédit ?

Nous travaillons avec Visa et MasterCard. Le paiement par carte bancaire sera traité suite au récapitulatif de la commande. Avec ce mode de paiement, le montant est réservé sur la carte bancaire du client au moment de l'achat en ligne. Si vous payez par carte bancaire, votre compte sera débité lors de l'expédition de la marchandise.

Comment s'effectue le paiement à l'avance ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec les détails de notre compte. Veuillez effectuer le paiement dans les 7 jours ouvrables et inclure le numéro de commande. Si le paiement n'est pas effectué, votre article sera automatiquement annulé au bout de 7 jours.

Comment s'effectue le paiement par virement instantané ?

Sofortüberweisung est un mode de paiement qui fonctionne de manière similaire à la banque en ligne. Pour cela, vous avez également besoin du code PIN et du numéro Tan de votre compte en ligne. Le processus de paiement est basé sur un virement en ligne normal.

Comment fonctionne le paiement via Paypal ?

Le paiement Paypal s'effectue suite au récapitulatif de la commande. Pour payer avec Paypal, vous avez besoin d'un compte Paypal. Aucune confirmation après le paiement par virement instantané. Idéalement, vous pouvez supposer que nous recevrons la commande via un détour. Le contexte est souvent le suivant : Une fois la facture payée à l'avance, l'achat doit être finalisé dans notre boutique en ligne. Il y a un bouton spécial à cet effet sur la page de la banque. Si cela n'est pas fait, notre système ne recevra aucun retour automatique du système de paiement. L'achat ne se fait donc pas automatiquement. Afin de pouvoir corriger de tels cas, notre système se compare régulièrement au système bancaire. Sur la base d'une telle comparaison, votre achat en ligne est ensuite finalisé manuellement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande sous 3 jours, veuillez contacter notre service client.

Pourquoi ne puis-je pas payer avec ma carte de crédit ?

Vous rencontrez des difficultés pour effectuer des paiements par carte de crédit. La cause peut en être imputable à votre société émettrice de carte de crédit, mais dans certains cas, elle peut également en être imputable à nous. Nous sommes alors obligés d'annuler le processus de commande. Nous ne pouvons pas personnaliser ce processus. Il est possible que le paiement avec votre carte de crédit fonctionne à nouveau si vous réessayez et avec du retard. Je voudrais donc vous encourager à réessayer. Si vous ne parvenez pas à utiliser le mode de paiement souhaité lors de cette tentative, je souhaite vous orienter vers des modes de paiement alternatifs. Nous espérons que vous pourrez finaliser avec succès votre achat par carte de crédit lors de votre prochaine visite en ligne.

Qu'est-ce qu'un code CSV, CVV ou CID ?

Il s'agit de numéros de vérification ou de codes de vérification qui constituent une mesure de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit. Ils permettent à l'établissement émetteur de la carte de crédit d'identifier l'identité du titulaire de la carte et de prévenir la fraude. Le numéro est généré lors de la création de la carte. Le numéro de carte et la date d'expiration sont convertis en un code que seule la banque émettrice de la carte de crédit connaît. Pour les cartes MasterCard et Visa, le code de sécurité est composé de trois chiffres écrits en italique juste au-dessus de la signature au dos de la carte.

Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?

Tous les prix de notre boutique en ligne incluent la TVA et tous les frais et charges légaux.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Si vous payez par carte bancaire, votre compte sera débité lors de l'expédition de la marchandise.

Retours/Échanges

Quelle est l'adresse de livraison pour les retours ?

XI Classic GmbH
Kohlplatz 9
9492 frênes
Liechtenstein

Quelle politique de retour s'applique dans votre boutique ?

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre droit de rétractation.

Combien de temps puis-je revenir ?

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre droit de rétractation.

Comment retourner un article ?

Si nécessaire, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours. Placez le produit dans l'emballage et collez-le soigneusement. Veuillez remettre le colis à un bureau de poste ou à un partenaire postal dans les 14 jours (délai de retour).

Qu'arrive-t-il à mon argent si je le retourne ?

Vous récupérerez votre argent de la même manière que vous avez payé. Ex. : Si vous avez payé par carte de crédit, vous recevrez le montant payé sur votre prochain relevé de carte de crédit.

Quand recevrai-je le crédit pour mes marchandises retournées ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation de notre part par email. A ce moment, le système crée automatiquement un avoir du montant de la facture. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que le montant soit reflété sur votre compte ou votre compte de carte de crédit. Nous demandons votre compréhension. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer ce processus.

Que se passe-t-il si je retourne mon article ?

Nous vérifions que la marchandise est complète et indiquons le montant à rembourser.

Mon retour est-il arrivé ?

Dès que nous recevons un retour dans notre entrepôt, la réception est enregistrée via un processus de numérisation. Parallèlement, notre système informatique envoie un email au client pour documenter la réception.

Pièces justificatives

Qu'est-ce qu'un code promo ?

Il s'agit d'un code personnel qui est distribué à certaines occasions et qui vous permet de bénéficier de réductions exclusives et d'offres spéciales. Pour utiliser votre bon d'achat, entrez votre code individuel dans le champ "Code de réduction" sur la première page du panier, puis cliquez sur "Utiliser le code de réduction" pour recevoir le nouveau total. Cela appliquera le taux de réduction à votre commande. Veuillez Veuillez noter que chaque bon ne peut être utilisé qu'une seule fois et est généralement valable pour une durée limitée.

Non, vous ne pouvez utiliser vos bons d'achat qu'avant de soumettre votre commande.

XIe Newsletter Classique

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Via le formulaire email en bas de pied de page de notre site internet

Veuillez noter que vous pouvez vous inscrire à la newsletter sans ouvrir de compte client.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Contactez-nous à info@xiclassic.com

Sécurité

Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?

Vos données personnelles sont transmises cryptées sur Internet lors du processus de commande. Les données de carte de crédit ne sont pas stockées, mais sont collectées et traitées directement par notre prestataire de services de paiement PayPal. Nous sécurisons notre site Internet et d'autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, l'altération ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. L'accès à votre compte client n'est possible qu'après saisie de votre mot de passe personnel. Vous devez toujours garder vos informations d'accès confidentielles et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez fini de communiquer avec nous, surtout si vous partagez l'ordinateur avec d'autres.

Les informations me concernant seront-elles transmises ?

Aucune information vous concernant ne sera transmise à des tiers.

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Courriel : info@xiclassic.com

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